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服務
【質量可靠,成本可靠,服務可靠】 我們在行業推行“三十分鐘響應、三天出貨、三年質保”的服務理念。如果您對阿普奇產品有任何意見或建議,請與我們聯系。
服務條款
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售后服務條款

售后服務條款

  • 分類:服務條款
  • 發布時間:2019-07-30 00:00:00
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概要:
概要:
詳情

 

※ 本條款僅適用于成都阿普奇科技股份有限公司出售的產品。

 

※ 阿普奇承諾為所有應用行業的合作伙伴提供“三三三”服務:

三十分鐘快速響應:收到客戶相關咨詢問題后,在30分鐘內給客戶反饋信息(如:處理方式、時間要求、輸出內容等)。對于不能馬上處理/解答的問題,告知客戶解決問題的時間節點。

三個工作日快速發貨:標準產品:E/T/M/P/K/PK/ABOX /C/H/PH 等系列及組合一體機,在合同簽訂,貨款到賬后,三個工作日內發貨。

注:標準品訂單量10臺(含)以內,滿足三天發貨(其中如因市場材料行情影響,發貨時間另行商定)。

三年超長質保:模塊化的標準產品:E/T/M/P/ABOX系列及組合的一體機,提供三年質保服務。

 

※ 其中:類標品和非標產品質保期,按照實際合同執行。

※ 本條款的最終解釋權屬成都阿普奇科技股份有限公司。

 

1. 成都阿普奇科技股份有限公司產品按系列分:

1.1 產品:E/T/M/P/K/PK/ABOX 系列;

1.2 產品:C/H/PH/APQ 系列。

 

2.產品類別分為:標準品、類標品和非標品

2.1 “標準品”是指由成都阿普奇自主研發、設計、生產制造的產品;

2.2 “類標品”是指在標準品上根據顧客要求有部分小改動的產品;

2.3 “非標品”是指為客戶OEM/ODM的產品。

 

3. 客戶在遵守產品使用、保養、防護規定條件下,由于產品設計、制造、原材料、加工裝配、性能等出現的質量問題,本公司負責包換、包修、包退(簡稱三包)。三包原則是:以修為主,修理后應達到出廠時的性能要求。凡購買成都阿普奇科技股份有限公司的各系列標準品和類標品,從收貨簽收之日起:

3.1 產品:E/T/M/P/ABOX系列   三年保修;

其中:電池、機械硬盤、AD板、TMS系列為一年保修。

3.2 產品:C/H/PH/APQ/K/PK系列   一年保修;

3.3 非標、定制產品按合同約定執行;     

注:1.非標品不提供新品退換;

       2.三年質保和一年質保的系列組合產品,分開質保(如PK與E系列組合的一體機)。

3.4 返修產品的質保期:

      3.4.1 在保修期更換的零部件延保一年;

      3.4.2 單獨購買配件,參考售后服務模塊條款執行。

3.5 簽收七天內出現功能性故障,包退換,終身維護。

 

4. 客戶在收到產品時,請做開箱檢驗,包括產品的外觀檢查,功能檢查及隨機配件是否正確;如有不良,請及時反饋我公司。完成簽收后三個工作日內甲方沒有提出書面異議,視為驗收合格。

 

5. 免費包退換產品服務條例如下:

5.1 客戶簽收7天內正常使用出現功能性故障的產品;   

5.2 未私自拆機和維修,非人為因素造成的損壞的產品;     

5.3 外觀無損劣,易碎標簽、機身條碼等完好的產品;         

5.4 整機附件齊全且包裝完整無損傷。

  

6. 以下條件不在包退換服務范圍之內:      

6.1 無保修卡及購買憑證,無用戶信息存檔,無機身條形碼等有效資料的產品;      

6.2 保修卡及購機憑證與產品型號不符合,主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產品;      

6.3 人為因素造成損壞,包括在正常工作環境下違規操作使用等原因造成損壞的產品;      

6.4 用戶私自拆開機器維修、改裝,非本公司維修造成損壞的產品;

6.5 對于外觀有損壞的,不給予退機;  

6.6 使用環境或條件不當,如電源、環境溫度、濕度等情況而導致損壞的產品;     

6.7 因不可避免的因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;   

6.8 簽收超過7天的產品;

6.9 公司特價銷售的或更新換代的老型號市場處理機,公司注明不提供售后服務的產品,只協助維修,不給予退換貨。    

 

7. 贈品售后說明

7.1 贈品只在收貨7天內提供更換服務;

7.2 贈品不提供任何保修服務。

 

8. 產品附帶系統售后說明

8.1 針對有償定制化服務系統(含Windows/Linux/Android),因系統問題、軟件兼容性等問題,提供免費技術支持;

8.2 在定制化服務基礎上,如有后續新增或修改的要求,視情況進行有償或免費升級服務;

8.3 針對代安裝、標準出貨的(含Windows、Linux),只提供初始化恢復(阿普奇標準)服務。

 

9. 保修方式

9.1 電話服務熱線:400 702 7002/ 028-65328800

9.2 送修服務:將產品返回指定的售后服務點;

9.3 上門服務:提供有償上門服務 。

 

10. 其他服務:公司針對標準產品提供延保服務,延保服務可延至2年,具體收費標準參考如下:

10.1 延保一年:費用為所購買時產品總價的20%;

10.2 延保兩年:費用為所購買時產品總價的50%。

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